Die SWOT-Analyse, in der die Chancen und Risiken eines Vorhabens ausgelotet werden ist integraler Teil des Projektmanagements
Projektanforderungen am Beispiel Callcenter
Stellen Sie sich vor, ein Telefondienstleister bekommt von seinem Auftraggeber einen neuen Auftrag erteilt. Im Rahmen einer Zufriedenheitsbefragung sollen neben der Zufriedenheit mit dem Anbieter zudem Datensätze aktualisiert und wenn möglich Termine für den Außendienst vereinbart werden. Für den Verantwortlichen im Callcenter bedeutet dies, dass er sich zunächst einen Überblick über die Zielvorgaben des Auftraggebers verschaffen muss. Es stehen soundso viele Datensätze zur Verfügung, die im Rahmen der Zufriedenheitsbefragung abtelefoniert werden müssen. Gleichzeitig wünscht der Auftraggeber eine Terminvereinbarungsquote für den Außendienst von mindestens zwanzig Prozent. Schnell kommt jemand, der sich niemals mit Projektmanagement auseinandergesetzt hat, ins Schleudern, denn es obliegt dem Projektleiter, seine Teamleiter mit klaren Zielvorgaben zu versorgen, das laufende Projekt zu betreuen und dazu die Einhaltung der Zielvorgaben zu überwachen. Der Projektleiter ist am Ende dafür verantwortlich, dass die Mitarbeiter wissen, was sie zu tun haben und dies erfolgreich umsetzen.